Como
coordinador/a de capacitación operativa en tintorerías max
, serás responsable de coordinar y supervisar los programas de capacitación para el personal, garantizando su implementación efectiva. Entre tus tareas diarias estarán planificar, desarrollar y evaluar sesiones de formación, supervisar el rendimiento del personal entrenado y colaborar con otros equipos para identificar necesidades de capacitación. Este es un puesto de tiempo completo y es presencial, ubicado en miguel hidalgo, cmx.
1. objetivo del puesto
garantizar la correcta formación operativa del personal de tintorerías máx mediante la ejecución, supervisión y mejora continua de programas de capacitación técnica, operativa y de hospitalidad, asegurando estándares de calidad, servicio y productividad en todas las sucursales.
1. funciones y responsabilidades principales
a. Capacitación operativa
· diseñar, coordinar y ejecutar programas de capacitación operativa para nuevos ingresos y personal activo.
· capacitar en procesos clave: recepción, manejo de insumos, lavado, secado, planchado, empaquetado, entregas y atención al cliente.
· asegurar que los procedimientos operativos se cumplan conforme a los manuales y estándares establecidos.
· brindar acompañamiento en piso para reforzar habilidades técnicas.
b. Supervisión y seguimiento
· supervisar el desempeño de los capacitadores en sucursales y plantas.
· elaborar rutas de capacitación semanales y mensuales por zona o sucursal.
· documentar el progreso del personal capacitado mediante listas de asistencia, evaluaciones y reportes de desempeño.
· detectar áreas de oportunidad operativa y canalizarlas a gerencia.
c. Evaluación y mejora continua
· realizar evaluaciones prácticas y teóricas del personal capacitado.
· proponer mejoras a los manuales, guías y estándares operativos.
· medir la efectividad de la capacitación mediante indicadores clave (tiempos de proceso, errores, calidad de servicio, cumplimiento de protocolos).
· implementar programas de actualización periódica.
d. Cultura y hospitalidad
· fomentar una cultura de servicio, orden, limpieza y disciplina operativa.
· capacitar al personal en hospitalidad, atención al cliente y manejo adecuado de situaciones difíciles.
· promover el buen ambiente laboral en sucursales y plantas.
e. Administración y logística
· controlar materiales de capacitación, formatos y listas.
· elaborar reportes semanales y mensuales a la gerencia.
· coordinar horarios, traslados y necesidades logísticas del equipo de capacitación.
· mantener actualizados los expedientes de cada colaborador capacitado.
1. competencias del puesto
técnicas
· conocimiento de procesos operativos de tintorería.
· manejo de manuales, protocolos y equipos (lavadora, secadora, máquina de seco, planchado).
· técnicas de capacitación grupal e individual.
· dominio de indicadores operativos.
humanas
· liderazgo y trabajo en equipo.
· comunicación asertiva y trato cordial.
· tolerancia a la presión y capacidad de resolución de problemas.
· organización, puntualidad y disciplina.
administrativas
· planeación y seguimiento.
· documentación y reporte.
· control de asistencia y evidencias.
· manejo básico de excel y herramientas digitales.
1. escolaridad y experiencia requerida
escolaridad: bachillerato concluido (preferente técnico o licenciatura en administración, ingeniería industrial, rh o afín).
experiencia:
mínimo 2 años en capacitación operativa, supervisión de personal o puestos similares.
experiencia en tintorería, retail, producción o servicios operativos (deseable).
deseable: experiencia previa capacitando personal en procesos manuales u operativos.
1. indicadores de desempeño (kpis)
· % de colaboradores capacitados en tiempo.
· reducción de errores operativos.
· cumplimiento de rutas y programas de capacitación.
· calificación promedio en evaluaciones operativas.
· satisfacción de encargados y supervisores.
· mejora en calidad y tiempos de servicio.
1. habilidades clave para el éxito
· liderazgo operativo.
· enseñanza práctica en piso.
· dominio de procesos de tintorería.
· paciencia, empatía y firmeza.
· capacidad de movilidad por sucursales.
ofrecemos:
* salario mensual de 14 a 15 netos
* prestaciones de ley
* seguro de vida
si te interesa postularte envía tu cv actualizado con fotografía por este medio o bien envía por whatsapp al