Société
renault mexico s.a
descriptif du poste
descripción del puesto: director de calidad y servicio
objetivo del puesto: el director de calidad y servicio será responsable de garantizar que todos los vehículos fabricados y los servicios postventa cumplan con los estándares más altos de calidad, así como de asegurar que los procesos de calidad y atención al cliente estén alineados con las expectativas de la marca y los estándares de la industria automotriz.
*responsabilidades*:
gestión de calidad:
- supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad durante todas las etapas del proceso de fabricación, desde el diseño hasta la entrega del vehículo final.
- asegurar que todos los proveedores cumplan con los requisitos de calidad establecidos por renault.
- gestionar la resolución de problemas de calidad, implementando acciones correctivas y preventivas.
desarrollo de estrategias de calidad:
- desarrollar y liderar la implementación de estrategias para mejorar los procesos de calidad en la cadena de producción.
- definir e implementar indicadores clave de rendimiento (kpis) relacionados con la calidad y el servicio postventa.
- establecer un plan de capacitación continua para el equipo de calidad y servicio.
servicio al cliente:
- supervisar la satisfacción del cliente en relación con la calidad de los vehículos y los servicios postventa.
- gestionar el equipo de servicio al cliente y asegurar que se cumplan los níveles de servicio definidos.
- analizar las encuestas de satisfacción y las quejas de los clientes para identificar áreas de mejora.
- proponer mejoras y soluciones para optimizar la experiência del cliente, garantizando la fidelización de los mismos.
gestión de equipos:
- liderar y coordinar equipos multidisciplinarios enfocados en calidad, atención al cliente y servicio postventa.
- fomentar la colaboración entre las distintas áreas, como ingeniería, producción y ventas, para mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio.
- asegurar que el personal bajo su supervisión esté altamente capacitado y motivado para cumplir con los objetivos establecidos.
cumplimiento normativo:
- asegurar que todos los procesos y productos cumplan con las normativas legales y estándares internacionales de calidad.
- establecer y mantener relaciones con organismos reguladores para asegurar el cumplimiento de las normativas locales e intern
métier
qualité
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