Objetivo del puesto
brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
responsabilidades
* atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
* proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
* diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
* resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
* escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
* ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
* garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
* mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.
requisitos
* carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín (concluida o trunca).
* mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.
conocimientos técnicos:
* soporte a usuarios (presencial y remoto)
* sistemas operativos windows
* diagnóstico de hardware y software
* redes básicas (conectividad, vpn, internet, etc.)
* manejo de herramientas de tickets
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
competencias:
* alto sentido de responsabilidad
* excelente actitud de servicio
* capacidad de respuesta y solución de problemas
* organización y seguimiento
* trabajo bajo presión
ofrecemos
* sueldo: 100% nominal
* contratación directa por la empresa
* 12 días de vacaciones
* 15 días de aguinaldo
* 25% de prima vacacional
* sgmm
* seguro de vida
* zona de trabajo: metepec
* horario: turnos rolados de 8 hrs.
valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal