Analista de calidad – call centerresponsable de monitorear, auditar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por los asesores del call center.se brinda retroalimentación a los ejecutivos, genera reportes de calidad, analiza datos para identificar tendencias y participa en la capacitación de nuevo personal.responsabilidadesmonitorear las llamadas de los asesores y dar retroalimentación oportuna para corregir áreas de oportunidad.auditar las llamadas y garantizar el cumplimiento de los procesos de calidad.registrar, analizar y reportar los resultados de los monitoreos y grabaciones.aportar en el entrenamiento del personal de nuevo ingreso y en la toma de llamadas.generar reportes de calidad y analizar e interpretar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.contribuir al desarrollo e implementación de estrategias analíticas que apoyen la toma de decisiones estratégicas.requisitosbachillerato completo comprobable.experiencia mínima de 3 meses a 1 año como monitor de calidad o analista de calidad en call center.manejo básico de pc y de los programas office (word, excel, powerpoint).
excel intermedio a avanzado.conocimiento en kpis y métricas de calidad.habilidades de análisis de datos e interpretación de resultados.actitud proactiva, responsabilidad, adaptabilidad y trabajo en equipo.comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas.beneficios y compensaciónsalario base de 8,000 a 10,000 mxn brutos mensuales.bono por productividad (desde 1,000 mxn hasta 4,000 mxn).
prestaciones de ley: seguro médico, vacaciones, aguinaldo, seguro de vida.descuentos en comedor, vales de despensa y fondo ahorro.capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.seguro de salud y planes complementarios (visión, dental, nutricional).
horario y ubicaciónhorario flexible: lunes a viernes (09:*:00) con guardias de sábado y descansos rolados.ubicación: ciudad de méxico, cdmx (zona cercana al metro insurgentes o a la estación mb el ahuehuete).
modalidad: presencial (puede incluir trabajo remoto según disponibilidad).
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