Oferta de empleo
jefatura de reservaciones – tepic
responsabilidades
* administrar los servicios de recepción, asegurándose de que los huéspedes reciban una excelente atención amable, eficiente y oportuna.
* participar en la gestión, organización y atención de los servicios a clientes y huéspedes.
* aplicar encuestas de servicios a clientes junto con los jefes de servicios, diseñando y variando periódicamente la información requerida.
* clasificar, ordenar y sacar estadísticas de las encuestas de servicios, determinar la responsabilidad de quejas o sugerencias y asegurar su solución con la mayor brevedad.
* coordinar con el personal de recepción para realizar las reservaciones de huéspedes, revisando reservas generadas a través de correo electrónico.
* mantener estrecha comunicación con el jefe de alimentos y bebidas para la adecuada reservación de eventos.
* supervisar la auditoría nocturna como instrumento vital para la información contable.
* realizar estadísticas diarias, semanales y mensuales de la ocupación por concepto.
* supervisar y asesorar todas las actividades de recepción, incluyendo atención a vip y grupos.
* recibir comentarios y quejas directas de los huéspedes, dando soluciones expeditas o encaminándolos a otras áreas.
* supervisar los saldos de huéspedes y el control de depósitos y pagos, conciliándolos con contabilidad.
* garantizar la dotación completa de insumos y requerimientos del área de recepción, elaborando pedidos según inventario.
* diseñar e establecer indicadores de productividad y elaborar listas de asistencia y reportes de tiempo extra y gratificaciones para la nómina.
* supervisar puntualidad y desarrollo de actividades del personal, realizar capacitación e inducción a nuevos ingresos.
* realizar juntas de trabajo con el personal para evaluar resultados, avances y desviaciones del programa de trabajo.
* asistir a sesiones de capacitación asignadas por la empresa.
* realizar demás actividades de la misma naturaleza del puesto encomendadas por el jefe inmediato.
requisitos
* tipo de puesto: tiempo completo.
* sueldo: a partir de $12,* al mes.
* beneficios:
o estacionamiento de la empresa.
o servicio de comedor con descuento.
o vales de despensa.
* pago complementario: bono de productividad.
* tipo de jornada:
o de guardia.
o turno de 8 horas.
o turno mixto.
* escolaridad: licenciatura terminada (deseable).
* experiencia: hotelería: 1 año (obligatorio).
* idioma: inglés (obligatorio).
* lugar de trabajo: empleo presencial.
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