Objetivo del puesto:
Diseñar, implementar y optimizar procesos digitales que mejoren la eficiencia operativa y productividad mediante el uso de herramientas tecnológicas, automatización de procesos a través de la Inteligencia Artificial y metodologías de mejora continua para canales alternos como centro de contacto, cajeros automáticos, sucursales, analítica de campañas, bots, entre otros.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Analizar procesos actuales de canales alternos como centro de contacto, cajeros automáticos, sucursales, analítica de campañas, bots, y detectar oportunidades de mejora y digitalización.
- Identificar y priorizar iniciativas de alto impacto en productividad, costos, y experiencia del cliente interno y externo.
- Diseñar procesos digitales punta a punta
- Establecer estrategias para recuperar prospectos caídos mediante la inteligencia artificial para dar una oferta alterna.
- Liderear y dar seguimiento a proyectos de transformación digital desde la planeación hasta la ejecución para cada uno de los canales alternos.
- Colaborar con las áreas de TI, operaciones, CX, UX, jurídico, contralorías, MKt etc, para garantizar la implementación exitosa de nuevos procesos.
- Medir el impacto de los procesos implementados como colocación, mejoras, incentivos, entre otros.
- Comunicar de los nuevos proyectos digitales a la RED comercial y áreas alternas que utilicen los procesos digitales.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura en Ingeniería Industrial o sistemas, Administración, o afín.
- De 2 a 5 años en proyectos de mejora de procesos de transformación digital.
- Años de experiencia: 3 años en instituciones financieras
- Experiencia en procesos bancarios (créditos, apertura de cuentas, normatividad, centro de contacto, inversiones, etc.).
- Áreas de experiencia: Innovación en procesos, diseño de prototipos, gestión y control de pruebas en ambientes integrales y productivos, gestión de información.
- Conocimientos requeridos: Paquetería Office nivel usuario, aplicativo Front único comprensión de la Inteligencia artificial.
- Idiomas: Inglés intermedio
- Disponibilidad para viajar: SI
- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A
- Trabajo presencial según políticas del Banco
- Disponibilidad para viajar a sucursales, oficinas centrales
Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad
Required Skill Profession
Other Management Occupations
📌 SUB DIRECTOR CANALES ALTERNOS PREFERENTE
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México