Título del Puesto:
Representante de Atención a Clientes
OBJETIVO DEL CARGO:
Brindar atención oportuna, profesional y eficiente a los clientes internos y externos, asegurando la correcta gestión de pedidos, entregas, documentación y seguimiento de incidencias, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
* Atender solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes en tiempo y forma.
* Ingresar pedidos al sistema ERP y dar seguimiento al cumplimiento de las fechas de entrega.
* Coordinar con las áreas de Logística, Ventas, Crédito y Cobranza, Inventarios y Compras para asegurar la correcta ejecución de los procesos de servicio.
* Monitorear el estatus de las órdenes de venta y mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio o incidencia.
* Apoyar en la gestión y cierre de quejas o no conformidades relacionadas con el servicio al cliente.
* Asegurar la correcta emisión, recepción y archivo de documentación relacionada con los pedidos y entregas.
* Colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
* Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área y a la mejora continua de los procesos de atención al cliente
Conocimientos Específicos Requeridos:
1. Conocimiento sobre operaciones en almacén y tratamiento de materiales (embalajes, empaques y maniobras).
2. Procesos de ventas y servicio al cliente.
3. Conocimiento básico de logística y documentación comercial.
PERFIL DEL CANDIDATO
**Educación: **
* Licenciatura trunca o concluida en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines
* En caso de no contar con la escolaridad requerida, los años de experiencia contarán como tal.
* 1 a 2 años en atención a clientes, logística o administración de ventas (deseable experiencia en empresas industriales o comerciales).
Habilidades Técnicas y Competencias:
* Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel).
* Idioma Nivel medio de escritura, lectura y conversación en inglés (deseable medio).
Ofrecemos:
* Sueldo competitivo
* 30 días de Aguinaldo
* 75% Prima vacacional
* 13% Fondo de Ahorro
* $1,287 mensuales por Teletrabajo (días de Home Office)
* Vales de Despensa
* Seguro de Gastos Médicos Mayores
* Seguro de Gastos Médicos Menores
* Seguro de Vida