Grupo financiero actinver solicita
subdirector/a de ciclo de vida del cliente (customer lifecycle management)
buscamos a quien lidere la estrategia integral de customer lifecycle en actinver. Este rol conecta ciencia de datos, marketing automation y visión de negocio para maximizar el valor del cliente (clv) a través de experiencias personalizadas, comunicación omnicanal y crecimiento rentable en cada etapa del journey.
responsabilidades clave
* diseñar y escalar modelos de clv y segmentación dinámica para identificar y accionar sobre oportunidades de retención, crecimiento y reactivación.
* definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation que integren email, sms, whatsapp, push notifications y salesforce marketing cloud como ecosistema central.
* orquestar flujos multicanal que optimicen engagement, conversión y valor incremental por segmento.
* colaborar con bi, data science y finanzas para construir una arquitectura de métricas que mida roi, clv, churn, nps, engagement y performance de canal.
* priorizar acciones de alto impacto basadas en insights de cohortes, elasticidad de respuesta y propensión al comportamiento.
* alinear adquisición y retención bajo una misma métrica de valor de cliente y rentabilidad a largo plazo.
* garantizar cumplimiento normativo en todas las comunicaciones y flujos automatizados.
requisitos
* licenciatura en finanzas, ingeniería, economía, marketing o campos cuantitativos; posgrado deseable.
* experiencia liderando estrategias de customer lifecycle o crm data-driven en instituciones financieras, fintech o empresas de suscripción.
* dominio de salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio, audience builder).
* conocimiento técnico en sql, python, r o herramientas de visualización (tableau, power bi).
* capacidad analítica para traducir datos en hipótesis, pruebas y decisiones de negocio.
* liderazgo comprobado en equipos multidisciplinarios (data, marketing, producto, tecnología).
* familiaridad con regulación financiera en comunicaciones y privacidad de datos.
beneficios y prestaciones
* participar en la transformación digital y data-driven de uno de los grupos financieros más sólidos de méxico.
* liderar iniciativas estratégicas con impacto directo en crecimiento, rentabilidad y fidelización.
* cultura que fomenta autonomía, experimentación y escalabilidad basada en resultados.
* acceso a ecosistemas avanzados de tecnología, datos y marketing automation.
* plan de desarrollo profesional con exposición ejecutiva y oportunidades de liderazgo regional.
* sueldo competitivo
* prestaciones superiores a las de ley
* aguinaldo de 30 días
* bono anual por desempeño
* sgmm
* seguro de vida
* plan privado de pensiones
* fondo de ahorro
* caja de ahorro
* créditos para colaboradores con tasas preferenciales
* zona para laborar: montes urales
principales habilidades
* liderazgo.
* visión estratégica.
* capacidad de análisis.
* gestión de proyectos.
* comunicación efectiva.
* orientación a resultados.
* innovación.
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.
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