Gerente de calidad – cobranza call center
en mba consult
, empresa internacional especialista en
recuperación de cartera
, con presencia en
más de 15 países
, buscamos un perfil estratégico y operativo para integrarse a nuestro equipo como:
gerente de calidad – cobranza call center
ubicación:
col. Del valle, cdmx (a una cuadra del metrobús parque hundido)
horario:
tiempo completo | lunes a sábado
responsabilidades principales:
* supervisar y garantizar la calidad de las llamadas de cobranza telefónica.
* diseñar, implementar y actualizar scripts de cobranza por tipo de cartera.
* actualizar, validar y controlar la cédula de calidad conforme a lineamientos internos y regulatorios.
* monitorear, evaluar y calificar interacciones, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
* asegurar el cumplimiento de guiones, políticas internas y normativas aplicables al proceso de cobranza.
* generar, analizar y presentar reportes operativos y ejecutivos (diarios, semanales y mensuales).
* proporcionar retroalimentación y planes de acción a ejecutivos, team leaders, supervisores, capacitación y dirección de operaciones.
* administrar información sensible y datos personales conforme a criterios de confidencialidad.
* implementar estrategias de mejora continua para elevar indicadores de calidad, productividad y recuperación.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 a 3 años como gerente, coordinador o líder de calidad en cobranza telefónica o call center.
* sólido manejo de microsoft office, con énfasis en excel (reportes, bases de datos, análisis y gráficos).
* experiencia en crm, marcadores, plataformas de monitoreo y herramientas de análisis de desempeño.
* capacidad para elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para toma de decisiones.
* alto sentido de responsabilidad, ética y confidencialidad en el manejo de información.
ofrecemos:
* sueldo base competitivo.
* bono por cumplimiento de objetivos.
* contrato directo y prestaciones de ley.
* capacitación pagada.
* clases de inglés.
* crecimiento profesional a corto y mediano plazo.
interesados pueden postularse por este medio o compartir la vacante con perfiles especializados en cobranza telefónica.