Objetivo del puesto:
Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia operativa del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.
El puesto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar información clave para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales:
Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos.Supervisar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, solicitudes y requerimientos de servicio.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes.Implementar, monitorear y analizar métricas e indicadores de desempeño del área de soporte.Gestionar la comunicación y escalamiento con otras áreas (desarrollo, operaciones, comercial, etc.) para la resolución de problemas complejos.Promover la mejora continua de procesos y procedimientos de atención al cliente.Brindar seguimiento a clientes B2B para asegurar la satisfacción y continuidad del servicio.Coordinar capacitaciones y entrenamientos del personal técnico en nuevas soluciones o actualizaciones de sistemas.Generar reportes periódicos de desempeño, incidencias recurrentes y resultados del área.Mantener la organización, disciplina y comunicación dentro del equipo de soporte, fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.
Requisitos del perfil:
Educación
Indispensable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín.Deseable: Certificaciones en gestión de servicios (por ejemplo, ITIL).
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones similares (coordinación de soporte, mesa de ayuda o servicio técnico).Experiencia en implementación y seguimiento de métricas y procesos de soporte.Experiencia en coordinación interdepartamental y atención a clientes B2B.
Conocimientos y Habilidades Técnicas
Liderazgo y gestión de equipos.Análisis y resolución de problemas complejos.Comunicación efectiva oral y escrita.Organización y disciplina en la gestión de tareas.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.Orientación al cliente y pensamiento preventivo.Habilidad para coordinar y alinear áreas internas hacia objetivos comunes.
Oferta laboral:
Sueldo mensual de $25,000 a $27,000 brutos.Prestaciones de ley.Días de descanso adicionales a los de ley.Vales de despensa: $1,500 mensuales.Ayuda de transporte: $700 mensuales.Protegido de vida.Celular, plan telefónico, laptop y mochila.Uniforme y botas de trabajo.Tarjeta de viáticos.Modalidad híbrida (presencial y remoto).
Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.
Zona de trabajo: Guadalajara, Jalisco.