Objetivo del puesto
garantizar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos que soportan las operaciones logísticas, administrativas y aeronáuticas de la aerolínea carguera, mediante el diagnóstico, resolución y prevención de incidencias técnicas en hardware, software, redes y servicios críticos.
responsabilidades principales
soporte técnico y atención a usuarios
* brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos (operaciones, mantenimiento, logística, administración).
* diagnosticar y resolver fallos en equipos, periféricos, redes y sistemas operativos.
* documentar incidencias, soluciones y recomendaciones en la plataforma de gestión de tickets.
infraestructura y sistemas
* administrar y mantener servidores, switches, firewalls, access points y enlaces dedicados.
* supervisar el rendimiento de la red lan/wan, incluyendo enlaces satelitales (como starlink) en ubicaciones remotas.
* coordinar actualizaciones de software, parches de seguridad y mantenimiento preventivo.
continuidad operativa y seguridad
* implementar medidas de respaldo y recuperación ante desastres (drp).
* monitorear sistemas críticos como gestión de carga, rastreo de vuelos, y plataformas de comunicación aeronáutica.
* apoyar en auditorías de seguridad informática y cumplimiento normativo (iso, iata, etc.).
proyectos y mejora continua
* participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas (erp, crm, herramientas de movilidad).
* colaborar en el diseño de diagramas de red, manuales técnicos y guías de usuario.
* proponer mejoras en procesos de soporte y automatización de tareas repetitivas.
requisitos técnicos
formación académica:
ingeniería en sistemas computacionales, informática administrativa.
experiencia laboral:
3 + años en soporte técnico.
conocimientos:
redes (tcp/ip, vlan, vpn), windows/linux, m365.
idiomas:
español nativo, inglés técnico intermedio- avanzado.
certificaciones deseables:
comptia network+, itil, ccna, microsoft certified: azure fundamentals.
habilidades y competencias
* pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
* comunicación clara y profesional con equipos técnicos y operativos.
* capacidad de trabajo bajo presión y en entornos críticos.
* organización y documentación meticulosa.
* proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones.