Kickoff – Gestión de Equipos Móviles
Objetivo del Rol
Garantizar la administración, operación y soporte integral de los dispositivos móviles de la organización, asegurando disponibilidad, seguridad, control de inventario y cumplimiento con las políticas corporativas, con especial atención a usuarios VIP y requerimientos de auditoría.
Universidad concluida y/o pasante
Años de experiencia minimo 2 años
Responsabilidades Principales
Creación, edición y validación de políticas de dispositivos móviles.
Administración de garantías y seguimiento con proveedores.
Atención a incidencias y solicitudes, tanto en sitio como de manera remota.
Soporte especializado a usuarios VIP.
Control, actualización y seguimiento de inventario de equipos móviles.
Gestión de asignaciones, reasignaciones, cambios físicos, recolecciones y bajas de dispositivos y líneas.
Validación y solicitud de paquetes adicionales (datos y roaming internacional).
Elaboración y archivo mensual de reportes (MDM, inventario de equipos, distribución).
Administración y validación de equipos y aplicaciones en
Microsoft Intune.
Actualización de versiones iOS y soporte en Apple Business Manager.
Uso y control de portales corporativos ( Mi Telcel, Apple Business Manager, Intune ).
Atención de incidentes relacionados con robo o extravío de equipos móviles, incluyendo documentación de seguimiento.
Capacitación a agentes de mesa de ayuda en procesos de desbloqueo y soporte a equipos móviles.
Atención y soporte durante auditorías internas.
Conocimientos Indispensables
Administración de dispositivos móviles (MDM), especialmente Microsoft Intune.
Gestión de Apple Business Manager.
Uso de portales de telefonía (ej. Mi Telcel).
Soporte técnico a dispositivos móviles iOS (incluyendo actualización y desbloqueo por Apple ID).
Control de inventarios de equipos móviles.
Elaboración de reportes y documentación para auditorías.
Atención y soporte a usuarios VIP.
Conocimientos Deseables
Configuración y gestión de políticas de seguridad para dispositivos móviles.
Experiencia en atención a incidentes remotos y en sitio.
Administración de líneas móviles y servicios de datos/roaming.
Conocimientos básicos en Android para complementar la gestión de equipos.
Habilidades de capacitación técnica (formación a agentes de mesa de ayuda).
Procesos de documentación para robo y extravío de equipos.
Familiaridad con auditorías internas y externas.