Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.
tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.
en méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
estamos buscando *oficial de retención f2f (toluca)*para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
*propósito o misión del rol*:
*lograr la retención de los clientes que están solicitando vía telefónica cancelar su relación comercial con metlife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.
*
*buscamos personas que*:
- *construyan el mañana*, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- * ganan junto*, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- * se adueñan*, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
*responsabilidades y atribuciones*
- negociar retención de pólizas y/o pago de primas
- atención a clientes f2f
- atención a clientes "in/out" bound (ocasionalmente)
- validación de documentación
- actualización de la información del cliente en sistema.
- revisión del historial del cliente
- seguimiento a contactos pendientes o de clientes
- agendar citas
- documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
- informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente
*requisitos y calificaciones*
- bachillerato concluido
- experiência en los sectores de seguro, banca o comunicación
- experiência laboral reciente
- al menos 6 meses ventas
- al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
- "f2f" - indispensable.
- call center deseable
- manejo de office excel intermedio (deseable), salesforce (deseable), avaya (deseable
- conocimiento de marcadores predictivos.
(deseable)
- conocimiento de productos y el negocio de los seguros.
(deseable).
- aplicativos para f2f de asignación de turno
- horario de trabajo lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- zona de trabajo *toluca, estado de méxico*
*perfil interpersonal*
- negociador
- orientado a resultados.
- adaptación al cambio
- disponibilidad de tiempo y movilidad.
- empatía.
- tolerancia a la frustración.
- buena comunicación oral y escrita.
- atención a los detalles.
- orientado al servicio.
- trabajo en equipo.
- en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales_
- para la consideración inmediata, haga clic en el botón "aplicar ahora".
usted será dirigido a completar un perfil en línea.
una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa._