Analista en ciclo de vida del cliente (customer lifecycle specialist) — actinver
buscamos un analista orientado a datos, ejecución y optimización del journey del cliente. Serás parte del equipo de customer lifecycle, responsable de activar estrategias de comunicación y engagement que maximicen el valor del cliente (clv) en cada etapa del funnel.
principales tareas y responsabilidades
* implementar y optimizar journeys automatizados en salesforce marketing cloud (email, sms, whatsapp, push).
* analizar comportamientos de usuarios y cohortes para detectar oportunidades de retención, upselling y reactivación.
* construir y mantener dashboards de performance (clv, churn, nps, open rate, ctr, conversiones).
* ejecutar a/b tests y experimentos controlados para mejorar engagement, frecuencia y valor incremental.
* segmentar audiencias dinámicamente en función de valor, comportamiento y propensión.
* colaborar con equipos de data science, producto y marketing para traducir insights en acciones tácticas.
* asegurar cumplimiento normativo y consistencia de marca en todas las comunicaciones.
* lenguaje de sql, python, r, java, ampscript y html.
* indispensable experiencia previa en salesforce marketing cloud; especialista en manejo de journeys, automatizaciones y envío de campañas por sms, mail y push.
requisitos
* licenciatura en marketing, ingeniería, economía, ciencia de datos o afines.
* experiencia de 2–4 años en crm, marketing automation o lifecycle marketing.
* conocimiento operativo de salesforce marketing cloud (journey builder, email studio, automation studio).
* manejo intermedio de sql, excel/sheets, tableau o power bi.
* enfoque analítico, orientado a resultados y a la mejora continua.
* capacidad para gestionar múltiples campañas simultáneas con alto nivel de precisión.
* deseable experiencia en servicios financieros, fintech o suscripción digital.
valor agregado
* integrarte a un equipo estratégico que lidera la transformación de datos en crecimiento rentable.
* exposición directa a proyectos de automatización, segmentación avanzada y personalización masiva.
* cultura de aprendizaje continuo, autonomía y toma de decisiones basada en datos.
* acceso a herramientas y tecnologías de marketing de clase mundial.
* plan de desarrollo profesional con proyección a posiciones de liderazgo en crm o growth.
beneficios
* sueldo competitivo
* contratación directa por la empresa
* prestaciones superiores a las de ley:
* aguinaldo de 30 días
* bono anual por desempeño
* sgmm
* seguro de vida
* plan privado de pensiones
* fondo de ahorro
* caja de ahorro
* créditos para colaboradores con tasas preferenciales
* zona para laborar: montes urales
principales habilidades
* comunicación efectiva.
* gestión del tiempo.
* atención al detalle.
* resolución de problemas.
* adaptabilidad.
* capacidad de análisis.
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