¿Te apasiona mejorar la experiencia digital del cliente y tienes visión estratégica?
Únete a Macropay y sé parte de nuestra transformación digitalVacante: Gerente de Experiencia Digital – AppSede: MéridaEmpresa: MacropayObjetivo del PuestoSerás el Owner del producto App dentro del dominio de Experiencia Digital, responsable de definir y ejecutar la estrategia digital, gestionar el portafolio de proyectos relacionados con nuestras aplicaciones móviles (Macropay Financiamiento y Chip Macropay), y medir continuamente la experiencia del cliente digital mediante el análisis de indicadores transaccionales.Tu principal misión será obtener insights accionables que permitan mejorar la experiencia del usuario, incrementar la adopción de canales digitales y reducir la dependencia de canales tradicionales como el Contact Center.
Para lograrlo, colaborarás estrechamente con equipos internos como TI, Producto, Comercial, Marketing, Capacitación, entre otros.Responsabilidades:Liderar la estrategia de experiencia digital en las Apps de Macropay.Analizar datos de comportamiento del usuario e identificar oportunidades de mejora.Diseñar y mantener Customer Journey Maps para ambas aplicaciones.Medir y reportar KPIs clave como NPS, CSAT, tasa de adopción, uso de funcionalidades, entre otros.Gestionar proyectos digitales asegurando entregas en tiempo, forma y calidad.Coordinar iniciativas de mejora continua junto con áreas internas.Promover el uso de funcionalidades clave para optimizar la experiencia del cliente.Requisitos IndispensablesGestión de experiencia del cliente en entornos digitales.Gestión de aplicaciones móviles (como Product Owner o similar).
Análisis de datos y manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, etc.).
Desarrollo y seguimiento de Customer Journey Maps.Coordinación de proyectos digitales.Formación académica en: Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Actuaría o afines.Habilidades: Alta capacidad analítica, liderazgo y gestión de equipos, comunicación efectiva y enfoque al cliente.OfrecemosSueldo competitivoPrestaciones de ley y superioresSeguro de vida y de gastos médicos mayoresVale de despensa y fondo de ahorroTarjeta de beneficios
📌 Gerente De Experiencia Digital
🏢 Macropay
📍 Mérida