Objetivos del puesto: supervisar y coordinar las operaciones de recepción, garantizando una experiencia excepcional, personalizada y alineada a los estándares de excelencia de sha méxico.
asegurar un servicio eficiente en los procesos de check-in, check-out, atención a huéspedes y resolución de incidencias, liderando al equipo de recepción para ofrecer una atención cálida, profesional y orientada al detalle, contribuyendo así a la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
¿cuáles serán tus principales funciones?
coordinar, guiar y motivar al personal para garantizar un desempeño eficiente y alineado con los estándares de sha.
asegurar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada, resolviendo dudas o incidencias de manera oportuna.
supervisar que los procesos de entrada y salida de huéspedes se realicen con eficiencia, precisión y cordialidad.
mantener actualizada la información de reservas y comunicar necesidades o incidencias a los departamentos correspondientes.
identificar necesidades de formación, brindar retroalimentación y fomentar un ambiente de mejora continua.
generar informes diarios de ocupación, incidencias y desempeño del equipo, así como mantener registros administrativos precisos.
requerimientos:
- licenciatura en administración hotelera, turismo, gestión de hospitalidad o carreras afines.
- mínimo 2 años de experiencia en el puesto en hotelería de lujo.
- liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
- resolución de problemas y manejo efectivo de conflictos.
- organización, proactividad y orientación al detalle.
- manejo de sistemas de gestión hotelera o crm
- actitud positiva y profesional, alineada con los valores y estándares de sha méxico.
- dominio avanzado del idioma inglés, deseable dominio de otros idiomas.
¿qué te ofrecemos?
- el mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
- formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (sha méxico y sha emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡somos green globe!
- cuidamos de tu salud y bienestar a través de wecare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
- queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra sha academy
- ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
¡nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!