Inteligencia comercial prescriptiva / journey design

objetivo del puesto: construir, implementar y dar mantenimiento a las integraciones técnicas que conectan los sistemas críticos del ecosistema score — crm, contact center, plataformas de automatización, orquestador ia y canales digitales —, desarrollando las apis, webhooks y flujos de datos necesarios para que la inteligencia del modelo score se traduzca en acciones comerciales automatizadas, ejecutables en tiempo real y sin fricción operativa; con el propósito de garantizar la disponibilidad, confiabilidad y trazabilidad de las integraciones que sostienen la operación comercial inteligente de laureate, bajo la dirección del gerente de arquitectura de integración y alineado a los estándares técnicos y objetivos de negocio del proyecto score.

principales funciones:

• desarrollar e implementar las integraciones técnicas entre el crm, el contact center (inconcert), las plataformas de automatización (hubspot, n8n, make) y el orquestador ia de score, codificando los conectores, flujos de datos y lógicas de transformación necesarios para que cada sistema reciba la información correcta en el formato y momento requeridos por la operación comercial
• .construir, documentar y mantener las apis rest, endpoints y webhooks del ecosistema score, asegurando que cada endpoint cuente con manejo adecuado de errores, control de versiones, autenticación segura y documentación técnica actualizada que permita su consumo y mantenimiento de forma eficiente por el equipo
• .implementar los servicios de next best action (nba) en la capa de integración, recibiendo y procesando los outputs del modelo de scoring para enrutarlos automáticamente al canal, agente o sistema de automatización correspondiente, garantizando que la priorización de leads se ejecute con la menor latencia posible
• .integrar los canales de comunicación multicanal del ecosistema score — whatsapp business, sms, email y voicebots — con las plataformas de automatización y el orquestador ia, configurando los conectores, gestionando las credenciales y garantizando que los mensajes se envíen correctamente con el contexto del prospecto disponible en cada interacción
• .implementar y operar el sistema de logging y monitoreo de las integraciones, construyendo los registros de trazabilidad de cada transacción, configurando alertas automáticas ante fallos o degradaciones del servicio y generando reportes diarios de salud del ecosistema que permitan al gerente tomar decisiones técnicas informadas
• .gestionar los mecanismos de control de calidad de los flujos de integración: detección y eliminación de registros duplicados, validación de campos obligatorios, manejo de estados inconsistentes entre sistemas y ejecución de pruebas de integridad de datos que garanticen que cada lead sea procesado correctamente y una sola vez

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experiencia y requisitos: buscamos un perfil orientado a construir y mantener integraciones entr e crm, contact center, plataformas de automatización, orquestador ia y canales digital es, asegurando que los modelos y scores se traduzcan en acciones operativas reale

s.skills clav

• e:desarrollo backend en python o node.j
• s.apis rest, endpoints, webhook
• s.openapi / swagge
• r.autenticación: oauth 2.0, tokens, manejo seguro de credenciale
• s.sql y/o python intermedio-avanzad
• o.integración con crm, contact center y canales digitale
• s.deseable: inconcert, hubspot, salesforce, whatsapp business api, twilio, email, sm
• s.automatización con n8n, make, hubspot workflows o plataformas similare
• s.logging, monitoreo, alertas y trazabilida
• d.docker, cloud básico-intermedio en azure o aw
• s.documentación técnica: diagramas, runbooks, troubleshootin

g.experiencia idea

• l:3 a 5 años como backend developer, integration engineer, desarrollador de automatización, api developer o perfil simila
• r.deseable experiencia en operaciones comerciales de alto volumen, contact center, crm o marketing automatio

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ofrecemos: salario mensual bruto de 50-52 m

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