*what you'll do*:
soportar la estrategia del área de servicio al cliente por medio de la comunicación, gestión, análisis y evaluación de los tiempos de entrega de las plantas de eaton (intercompañía) con el objetivo de brindar información a los clientes sobre la entrega de sus productos acorde a los embarques, disponibilidad, demanda entre otros y de esta manera poder disminuir las reclamaciones (voz del cliente) e identificar los puntos de mejora del proceso alineados con las políticas corporativas internas, requerimientos legales, normativos y de clientes correspondientes a las áreas de su alcance
1. Proporcionar soporte (servicio interno) a los representantes de servicio al cliente con el fin de obtener tiempos de entrega a solicitud de ingenieros de ventas, ejecutivos de cuenta, ejecutivos de cuenta clave y/o gerentes de mercado verticales de materiales fabricados en plantas distintas a la * (echi) o de proveeduría de compra - venta.
2. Revisar y actualizar las fechas de entrega para órdenes de compra en sistema sap asociadas a las diferentes ordenes de producción en plantas del extranjero para la actualización de reportes de backorder a los clientes.
3. Proveer soporte a los clientes, asegurándose que los procesos de embarque sean cumplidos en cantidad y de manera puntual
4. Revisar los requerimientos de embarque diarios / semanal y generar su correspondiente listado de embarque.
5. Apoyar con las solicitudes de qn (quality notifications): documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones de los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las mismas.
6. Realizar el seguimiento a los embarques de modalidad drop shipment a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.
7. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en elss (ebs), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área a nível latam.
8. Mantener actualizados los repositorios de aprobaciones y soportes de cancelaciones en el sharepoint de voz del cliente
9. Seguimiento a los indicadores de past due del backorder de compra - venta o intercompañia.
#li-dg2
*qualifications*:
- *escolaridad*:licenciatura concluida (se recomiendan licenciaturas como ingeniería industrial, comercio internacional, económico-administrativas)
- * experiência previa* (años): mínima de 2 años en áreas de atención a clientes (b2b) y procesos de gestión de órdenes de compra (order management | order-to-delivery | order to cash) *especialmente en actividades de back office* ej.: busqueda de fechas de entrega, devoluciones, cancelaciones, revisión de material dañado con almacén, documentación, revision de estatus de embarques de plantas intercompañias, etc.
- experiência dentro de industria de *manufactura*:
- conocimientos de comercio y logística internacional (incoterms)
- * ingles *fluido conversacional
- manejo de sistema de *erp* (sap deseable)
- uso de power bi, power apps, paqueteria office (excel, word, pp)
- software visio (deseable)
*experiência en*:
- modelos de servicio a clientes y/o experiência del cliente (cx)
- excelencia comercial
- proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash
- esquemas para captar "voz del cliente" e indicadores de servicio (nps, ce, fr, ottr, dot)
- liderazgo de equipos de trabajo
- proyectos de mejora continua
*informacion adicional*:
comunicación:
interna: ventas, ingeniería, calidad, marketing, rrhh, operaciones (planeación, logística, apt), finanzas (crédito y cobranza), sourcing, excelencia comercial, compliance, servicio a clientes y logística de otras plantas eaton.
externa: distribuidores de producto (locales y regionales), champions del producto, epc's, subcontratistas, usuarios finales de producto.
condiciones de trabajo:
esquema de trabajo flexible y/o oficina, disponibilidad para viajar eventualmente, facilidad para movilidad local.