Profesional con más de 5 años de experiencia especializada en genesys cloud cx, con un rol senior en la administración, configuración y arquitectura de soluciones de contact center. Experto en traducir requerimientos de negocio en configuraciones técnicas robustas, diseñando flujos avanzados de interacción y enrutamiento para voz, chat, correo y canales digitales. Posee un profundo dominio de la plataforma, incluyendo módulos de architect, routing, reporting, wem y speech analytics. Requisitos genesys cloud cx: arquitectura, administración, architect, routing, reporting, wem, speech analytics. Diseño de ivrs y creación de flujos complejos con genesys architect. Integraciones mediante genesys api / sdk, web services, webrtc, webhooks y aws lambda. Configuración avanzada de colas, agentes, perfiles, permisos y estrategias de enrutamiento. Gestión de reportes, dashboards y análisis de interacción. Experiencia en migraciones desde pureengage, pureconnect u otros entornos on‑premise. Conocimientos de prácticas de cx, monitoreo, troubleshooting y soporte de nivel avanzado. J-18808-ljbffr