Objetivo del puestogestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiencia optimizada y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento.
manejo de portales de reservas, programación de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.
adquirir insumos y bienes que la organización necesita para funcionar, mediante listas semanalmente realizadas por cada área, entrega de los insumos.funciones y responsabilidadesatención al cliente brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.gestión de reservaciones registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.coordinación interna comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.estrategia y ventas identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.cumplimiento y calidad asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
mantener un nivel alto de satisfacción del cliente.compras investigar a los proveedores.
negociar precios y condiciones de los contratos.
controlar las órdenes de pedido.
recibir los productos entregados por los proveedores.
entregar los productos a cada jardín de eventos.
realizar devoluciones de productos no conformes.
evaluar desempeño de proveedores.
realizar reportes de gastos.
facturación de compras.requisitosescolaridad: preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.experiencia: mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.habilidades: comunicación efectiva y trato amable.
organización y manejo de tiempo.
capacidad para trabajar bajo presión.
manejo de software de reservaciones o crm.
idiomas: español (indispensable); inglés (deseable).
licencia de conducir vigente y experiencia en manejo.competenciasenfoque en el cliente.resolución de problemas.proactividad.atención al detalle.organización.negociación.comunicación.condicioneshorario: tiempo completo.ubicación: tepoztlán, morelos.tipo de puesto: tiempo completo.salario: $8,* - $10,* al mes.beneficios: descuento de empleados; estacionamiento de la empresa; estacionamiento gratuito; horarios flexibles.tipo de jornada: incluye fines de semana.turno: 8 horas.
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