Descripción del cargo
nuestra organización busca un especialista en soporte técnico nocturno para proporcionar apoyo a nuestros clientes en la resolución de problemas y mejorar la eficiencia de sus procesos.
funciones principales:
1. atención de llamadas, correos y mensajes instantáneos para resolver dudas y problemas de los usuarios.
2. asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
3. apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
4. notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
5. proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
6. apoyo para el reseteo de contraseñas.
7. soporte a equipos de cómputos.
8. soporte a impresoras.
9. soporte a software de oficina.
requisitos:
- experiencia previa como especialista en soporte técnico.- conocimientos en equipos de computo e impresoras.- atención a usuarios.- escalación de incidentes.- documentación de incidencias.