Description
key account manager – ecommerce & marketplaces
no te quedes fuera, elige a ingram micro méxico
si buscas una oportunidad para demostrar lo que puedes lograr, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. En ingram micro tendrás capacitación, retos y oportunidades internas para llevar tu carrera al siguiente nivel.
objetivo del puesto
gestionar, desarrollar y maximizar cuentas estratégicas en ecommerce y marketplaces, impulsando ventas rentables, crecimiento sostenido y posicionamiento de las marcas dentro del canal digital en méxico. Actúa como punto de contacto clave entre la marca, los clientes (marketplaces) y las áreas internas de ingram micro para asegurar una ejecución comercial y digital de alto nivel.
responsabilidades principales
1. Gestión de cuentas estratégicas (marketplaces & ecommerce)
* administrar relaciones con cuentas clave como amazon, mercado libre, walmart ecommerce y otros pure players.
* identificar oportunidades de crecimiento dentro de marketplaces (expansión de catálogo, nuevas categorías, sellers, etc.).
* definir objetivos de sell-in / sell-out digital y revenue por canal.
* gestionar inventario enfocado a fulfillment (fba / full / dropship) y disponibilidad online.
2. Desarrollo comercial digital
* monitorear desempeño de ventas online (daily, weekly, monthly).
* optimizar estrategias comerciales digitales: pricing, promociones, bundles, campañas, descuentos y rebates.
* asegurar visibilidad digital: contenido, seo, fichas de producto, ratings y reviews.
* incrementar revenue, margen y participación dentro de marketplaces.
* analizar métricas clave: conversión, tráfico, ticket promedio, share of shelf digital.
3. Coordinación con la marca
* ser enlace entre la marca e ingram micro para estrategia digital.
* alinear campañas online, lanzamientos y promociones con guidelines globales.
* participar en revisiones de performance, pipeline digital y forecast.
4. Análisis y gestión de forecast digital
* planear demanda en función de temporadas, campañas y eventos (hot sale, buen fin, etc.).
* monitorear inventario en centros de distribución de marketplaces.
* identificar tendencias de consumo digital y comportamiento del shopper online.
5. Alineación interna
* trabajar con equipos de product, marketing digital, logística y operaciones.
* coordinar campañas digitales, activaciones, lanzamientos y contenido.
* dar seguimiento a órdenes, entregas y niveles de servicio en plataformas.
6. Excelencia en servicio al cliente
* resolver incidencias con cuentas clave y plataformas de forma ágil.
* monitorear indicadores de servicio (fill rate, otif, cancelaciones).
* asegurar altos niveles de satisfacción en clientes digitales.
escolaridad
licenciatura en administración, negocios, mercadotecnia, ingeniería o afín.
experiencia
* 3 a 5 años en roles comerciales, idealmente como kam en ecommerce o marketplaces.
* experiencia en plataformas como amazon, mercado libre o eretail.
* experiencia en electrónica de consumo o tecnología (deseable).
conocimientos técnicos
* gestión de cuentas clave digitales
* manejo de plataformas de marketplaces
* excel avanzado y herramientas analíticas
* conocimiento en seo, contenido y performance digital (deseable)
* manejo de crm
competencias clave
* orientación a resultados
* pensamiento analítico y data-driven
* negociación efectiva
* gestión de relaciones estratégicas
* adaptabilidad al entorno digital
* planeación y ejecución
* trabajo colaborativo
indicadores de desempeño (kpis)
* cumplimiento de cuota (revenue digital)
* crecimiento de ventas en marketplaces
* margen y rentabilidad por cuenta
* exactitud del forecast
* conversión y performance digital
* nivel de servicio (fill rate, otif)
* participación en categorías / share digital