Propósito del puestorehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineadas a los objetivos del banco.manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.responsabilidadesgestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del grupo del sistema operativo de gestión cem (customer engagement model).entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.representar al banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.calidad de llamadas – comportamientos/servicio.evaluación de valores y comportamientos.garantizar que las gestiones de cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos, cuidando la reputación de la institución.optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del banco.responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.calificaciones - externastrabajo enfocado a resultados.desarrollo de habilidades de gestión.económico administrativo (preferente)conocimiento en paquetería office nivel intermediodisponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (turno vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sábados 2 pm a 9 pm)con experiencia en call centre, servicio al cliente, deseable en cobranza.puntualidad y disciplinaresponsabilidadcapacidad de análisisconstanciaescucha activanegociaciónactitud de servicioenfoque a resultadosmantener los estándares de control interno de hsbc, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.responsabilidades de seguridad de la informaciónes responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.compromiso de igualdad y diversidaden hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.en hsbc la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.beneficios y cultura¡queremos que formes parte de nuestro equipo!¡descubre cómo es trabajar con nosotros!\ hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."Nuestro paquete de permisos con goce de en méxico.ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y autocuidado.