Gerente de operaciones
gerente de operaciones area comercial y atención al cliente.
Objetivo del puesto: garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las áreas dando soporte y apoyo para la toma de decisiones.
Requisitos
licenciatura concluida en mkt, administración, negocios, o afín.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo, análisis de información, creación de contenido y páginas web.
Responsabilidades
establecer y mantener una cultura de primer servicio al cliente.
Entrenar, capacitar y desarrollar un equipo de supervisores y líderes operativos.
Garantizar el cumplimiento de las directrices, los requisitos reglamentarios, las políticas y los procedimientos.
Optimizar los flujos de trabajo y los procedimientos de manejo de contactos para mejorar los estándares de eficiencia y productividad de los equipos de soporte de primera línea.
Analizar los kpi de atención al cliente para garantizar que se cumplan los estándares de cada unidad de negocio.
Involucrarse en discusiones estratégicas con el equipo interno.
Apoyar el despliegue y la ejecución de las directivas, iniciativas y actualizaciones de procesos de la empresa.
Asistir a reuniones semanales: sesiones de calibración, reunión de estrategia semanal.
Facilitar reuniones internas para maximizar la ejecución.
Gestionar equipo de trabajo.
Responsable de los resultados y métricas de venta.
Comunicación efectiva y capacitación del personal a su cargo.
Enlace con líder y sublíder de sucursal para la integración de nuevos asesores.
Realizar evaluaciones de desempeño y productividad, enfocadas a resultados.
Revisión y seguimiento de las ventas, servicios y renovaciones realizadas.
Recibir reportes de supervisores y entrenamiento y actualización de ofertas comerciales.
Plan de trabajo y/o bitácora de actividades con supervisores.
Administrar recursos humanos, financiero y material; hacer eficiente el recurso humano, financiero y material.
Ofrecemos
salario mensual de 32,000 mxn más esquema de compensación variable.
Vales de despensa, uniformes, seguro de gastos médicos, fondo de ahorro, entre otros.
Horario
lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Tipo de puesto
tiempo completo.
Salario
$30,000.00 - $32,000.00 al mes.
Prestaciones
caja de ahorro.
Descuento de empleados.
Seguro de gastos médicos.
Seguro de la vista.
Seguro dental.
Uniformes gratuitos.
Vales de despensa.
Educación
licenciatura terminada (deseable).
Lugar de trabajo
empleo presencial.
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