Description
la posición tiene como objetivo principal brindar atención y asesoría a los empleados de los clientes asignados, asegurando un servicio de calidad y de valor. La persona será responsable de dar seguimiento a las actividades administrativas relacionadas con la gestión de siniestros, así como de acompañar a los clientes durante todo el proceso. Asimismo, deberá garantizar una experiencia positiva resolviendo de manera oportuna las incidencias que surjan con las aseguradoras en representación de los clientes.
el rol
responsabilidades principales del puesto
* gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
* realizar trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).
* recopilar y capturar información en el sistema corporativo según demanda, apoyando los procesos de colocación (placement).
* conciliar las bases de datos de asegurados y las de las compañías aseguradoras.
* cumplir con los objetivos del área relacionados con kpis y slas acordados con el cliente y alineados con los slas de las aseguradoras.
* brindar inducciones y charlas de producto a los clientes y nuevos empleados.
* garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento, validando que la documentación esté completa y correcta.
* registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas de seguimiento y administración de siniestros, cuidando la confidencialidad de la información.
* asistir en la gestión de siniestros antes, durante y después de la atención hospitalaria de los empleados del cliente.
* apoyar en la gestión de reembolsos y reconsideraciones.
* seguir los protocolos de escalamiento definidos por la compañía para resolver problemas y quejas.
* brindar asesorías y consultorías sobre aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de salud, vida y planes adicionales).
* realizar procesos de facturación, conciliando pagos de pólizas, reconociendo ingresos y enviando para la cobranza de primas.
* cumplir con los procesos de recursos humanos y otras áreas según corresponda.
* completar los cursos obligatorios relacionados con su posición.
* mantenerse actualizado sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios ofrecidos por wtw.
qualifications
requisitos
* actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.
* ser proactivo y buscar soluciones, enfrentando retos que requieren decisiones rápidas y precisas.
* conocimiento intermedio de microsoft office (excel, powerpoint, word).
* habilidad en inglés, según las necesidades del cliente.
* disponibilidad para atender asuntos emergentes en cualquier horario.
* tolerancia al trabajo bajo presión y manejo de frustraciones.
* capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión, escalando a su gerente cuando sea necesario, y priorizando siniestros.
* comunicación y escucha efectiva.
* conocimientos básicos de programas de beneficios, condiciones generales de aseguradoras y manejo de pólizas en siniestros.
la oficina está ubicada en ramos arizpe, coahuila.
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