Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
ingeniero de soporte cisco webex cpaas
para laborar en cdmx o gdl o qro o mty
esquema híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
perfil
escolaridad:
ingeniero en sistemas o afines
inglés:
conversacional
indispensable,
experiencia: mínimo 5 años
buscamos un
ingeniero de soporte cisco webex cpaas nivel 2
con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.
responsabilidades
gestión avanzada de mensajería y canales
resolver problemas complejos de entrega en sms, whatsapp, rcs y webex messaging.
analizar fallas de dlr, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
apis e integraciones
diagnosticar incidencias en apis rest, webhooks y flujos basados en eventos.
analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
brindar soporte a integraciones con crm, erp, contact centers y aplicaciones personalizadas.
plantillas y gobierno
diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
gestionar aprobaciones de plantillas de whatsapp y cumplimiento regulatorio.
definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
administración de usuarios e identidades
gestionar rbac, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
resolver problemas relacionados con sso, mfa y federación de identidades.
administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
seguridad y cumplimiento
garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a apis.
configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.
monitoreo y reportes
desarrollar dashboards de sla y kpis de desempeño.
analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.
gestión de incidentes
liderar incidentes críticos (p1/p2) de principio a fin.
realizar análisis de causa raíz (rca) y acciones preventivas.
coordinar actividades con cisco tac, carriers y terceros.
documentación y mejora continua
elaborar runbooks, sops y guías de automatización.
proporcionar mentoría al equipo de soporte nivel 1.
requisitos
4 a 8 años
de experiencia en
cpaas, ucaas, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas
.
conocimiento sólido de la arquitectura de
cisco webex cpaas.
experiencia práctica con
apis rest, webhooks, oauth y json
.
conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
experiencia en
seguridad, cumplimiento y auditorías.
deseable
experiencia con
whatsapp business platform
.
conocimiento de integración con
crm, erp o contact centers
.
experiencia en análisis de
kpis y administración de sla
.
inglés avanzado
.
ofrecemos:
horario de oficina
esquema 100% nomina
sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
prestaciones de ley
prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)