La gestión de clientes es una función crucial en la industria aérea, y un profesional calificado puede asegurar que las operaciones se realicen con éxito.
descripción del trabajo:
el key account manager trabaja en estrecha colaboración con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar soluciones personalizadas. Sus responsabilidades incluyen gestionar reportes internos y externos, responder a quejas y sugerencias, y desarrollar estrategias para mejorar el servicio al cliente.
responsabilidades:
* comunicar claramente las instrucciones emitidas por el cliente y mantener reuniones periódicas para resolver problemas operativos.
* coordinar la carga y descarga de mercancías en el sitio, así como realizar mantenimiento y garantizar la seguridad.
* cumplir con plazos y asignaciones establecidos, manteniendo a los empleados informados sobre su rol en la operación.
* verificar la exactitud de las cargas y transferencias documentales relevantes.
* colaborar con el área de planificación para distribuir recursos humanos y materiales de manera eficiente.
* agregar incentivos o castigos basados en desempeño objetivo, siguiendo instrucciones de supervisión o recursos humanos.
* solicitar capacitación para el personal a través de su jefe de terminal, gestionado posteriormente con el área de capacitación.
* confirmar cumplimiento de registro oportunista de fallas de equipo terrestre.
* atender quejas y sugerencias del cliente de forma rápida y efectiva, y canalizar información relevante al gerente de operaciones.
* informar al jefe de rampa sobre servicios de renta proporcionados.
* garantizar limpieza y organización de instalaciones y equipo de la empresa.
* realizar seguimientos e apoyar en investigación de incidentes, accidentes y lesiones registrados en el sistema smt.
* mantener e implementar todas las políticas y procedimientos relacionados con qhse definidos en el manual correspondiente.
requisitos y competencias:
* posgrado o carrera técnica relacionada con la aviación.
* 3 años de experiencia en servicios de tierra, atención al cliente u otros roles similares.
* disponibilidad para trabajar turnos variables.
* fuerte capacidad para trabajar bajo presión, manejar situaciones conflictivas, liderar equipos y tomar decisiones rápidas.
* conocimientos avanzados en normativas de seguridad y operaciones de tierra.
* habilidad intermedia en microsoft office y conocimiento básico del idioma inglés.
* liderazgo y habilidad para tratar directamente con clientes, colegas y departamentos internos.
vision empresarial:
swissport busca personas innovadoras y creativas para ayudarnos a impulsar nuestro crecimiento global. Si eres alguien que puede pensar fuera de la caja y agregar valor a nuestra empresa, estamos ansiosos por hablar contigo.
nuestro compromiso:
en swissport, nos enfocamos en crear un ambiente inclusivo y diverso donde todos pueden florecer. Estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades y respeto para cada uno de nuestros miembros del equipo.