¿Qué harás como supervisor?
*Coordinar y gestionar un equipo de agentes.
*Monitorear llamadas y KPI's.
*Entrenar y apoyar en desarrollo de habilidades del equipo.
*Realizar evaluaciones del desempeño y coaching individual.
*Diagnosticar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos.
*Administrar recursos (horarios, ausencias, reemplazos).
*Coordinarse con otras áreas: calidad, operaciones, IT, training, reclutamiento, etc.
*Gestionar reporte de KPI y presentar resultados ante gerencia.
Requisitos clave:
*Nivel de inglés avanzado C1.
*Experiencia previa como supervisor/coordinador en call center comprobable mínima de 2 años (OBLIGATORIO).
*Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
*Excelente manejo de PC.
*Dominio de excel (reportes).
*Liderazgo y comunicación efectiva
*Resolución de problemas y toma de decisiones
*Organización, adaptabilidad y orientación a resultados
¿Qué te ofrecemos?
*Sueldo neto $22,000 mensuales + BONO $2220 por permanencia (trimestral).
*Oportunidades de crecimiento profesional.
*Liderazgo con enfoque humano.
*Instalaciones céntricas con fácil acceso a transporte público.
*Red de descuentos con diversos establecimientos.
*Bono de referidos por $3,000 c/u
*Asistencia médica y dental + seguro de vida
*Dinámicas internas
¡Postúlate hoy y forma parte del equipo de líderes que están transformando la industria CX!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $29,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro dental
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con 2 años de experiencia como supervisor/coordinador en call center?
- ¿Cuentas con un nivel de inglés avanzado conversacional C1?
- ¿Puedes laborar de forma presencial en CDMX?
Lugar de trabajo: Empleo presencial