Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información
analista de service desk
*horario*: diurno de 7 am a 7 pm
*ubicación*: oficina en boulevard diaz ordaz km 335.5 s/n san pedro garza garcia
*sueldo*: $10,500 pesos mensuales ($9,700 libres más $800 de vales de despensa)
perfil técnico en áreas de informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda. Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de mesa de ayuda conocimiento básico en itil o en la partición de atención de incidentes y requerimientos. Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras. Conocimiento en herramientas de soporte remoto. Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios. En directorio activo y/o azure ad para: creación de abc cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras conocimiento en sistemas operativos windows, mac os conocimiento básicos de seguridad informática como antivirus, anti-spam, phishing soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa
actividades atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc. Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio. Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución. Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo. Operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios. Proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema. Informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos. Participar en los planes de mejora. Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda.
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