Empresa 100% mexicana dedicada a la comercialización de productos electrónicos como recargas electrónicas, cobro de servicios o pines electrónicos con más de 18 años en el mercado, estamos en búsqueda de tu talento como:
objetivo del puesto:
supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad establecidos por la organización, así como promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
perfil
formación académica:
* carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en administración, comunicación, mercadotecnia o afín.
experiencia:
* mínimo 2 años en call center o atención a clientes.
* al menos 1 año en puesto similar (supervisor o coordinador con personal a cargo).
* conocimiento en manejo de crm, marcadores automáticos, herramientas de gestión de llamadas.
* experiencia en atención al cliente, ventas o cobranzas (según el giro).
funciones principales:
* supervisar al equipo de agentes telefónicos (inbound/outbound).
* monitorear y analizar métricas clave: tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otras.
* capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo.
* elaborar reportes de desempeño individual y grupal.
* implementar estrategias para mejorar la calidad en el servicio.
* asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del área.
* resolver casos escalados o situaciones complejas con clientes.
* coordinar la programación de turnos, descansos y ausencias del equipo.
* colaborar con otras áreas (ventas, ti, operaciones) para optimizar procesos.
requisitos del puesto:
conocimientos técnicos:
* manejo de indicadores clave de desempeño (kpis).
* técnicas de coaching y liderazgo.
* office intermedio-avanzado (especialmente excel).
habilidades y competencias:
* liderazgo
* comunicación efectiva
* resolución de conflictos
* orientación a resultados
* toma de decisiones
* trabajo bajo presión
* empatía y servicio al cliente
planeación y organización
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12, $14,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial