Buscamos un Analista de Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.
La persona seleccionada será responsable de proyectar la demanda, analizar tendencias y dimensionar recursos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en el call center.
Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
Responsabilidades:
- Proyectar volúmenes de llamadas/contactos con base en históricos y variables de negocio.
- Calcular requerimientos de personal (FTE) considerando SLA, AHT y shrinkage.
- Generar escenarios de capacidad y proponer ajustes de staff ante cambios de demanda.
- Analizar desviaciones Forecast vs. Real y explicar causas.
- Comunicar resultados de forma clara a operaciones y dirección.
Requisitos:
- Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Curso.
- Excel avanzado (indispensable).
- SQL deseable.
- Experiencia previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
Perfil altamente analítico, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.
Competencias:
- Pensamiento analítico y crítico.
- Atención al detalle.
- Comunicación clara con perfiles no técnicos.
- Organización y proactividad.
Zona de trabajo: Metro Barranca del Muerto (15 minutos)
Lunes a viernes 9 am a 6 pm
Interesados postularse con su CV actualizado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,000.00 - $162,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de WFM || Forecaster || Call Center
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón