Descripción de puesto: estamos buscando a un analista de mesa de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.
el candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (ti).
el analista de mesa de servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica.
el candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
· responsabilidades:
ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
· requerimientos:
carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
ofrecemos:
prestaciones de ley.
tarjeta de vales.
capacitacion.
somos tu mejor opcion!
.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico
años de experiencia
palabras clave: analyst, help, auxilio, service