Descripción del puesto
el cliente representa al enlace entre la empresa y su público objetivo. Su función principal es brindar información sobre los productos o servicios de la empresa, así como resolver cualquier problema urgente que las cuentas de clientes puedan tener respecto a la precisión y eficacia.
responsabilidades principales
* gestionar llamadas entrantes con eficacia y resolución.
* generar oportunidades de venta identificando y evaluando las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
* crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante comunicación honesta e interactiva.
* proporcionar información precisa, válida y completa utilizando métodos y herramientas correctos.
* atender quejas de clientes ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
* procesar cuentas de clientes y archivar documentos de manera organizada y segura.
* seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas establecidas por la empresa.
características personales y habilidades requeridas
* pensamiento crítico y capacidad de tomar decisiones efectivas.
* habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
* fuerte sentido de la responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.
* habilidad para comunicarse efectivamente con clientes y colegas.
* capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos procesos y tecnologías.
ventajas laborales
* oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal.
* ambiente de trabajo dinámico y apasionado.
* tiempo de descanso y permisos adecuados.
* acceso a capacitación y recursos para mejorar habilidades y conocimientos.
otras consideraciones
* la empresa valora la lealtad y la dedicación de sus empleados.
* ofrecemos una variedad de beneficios y programas para apoyar el bienestar y la seguridad de nuestros empleados.