Capital empresarial horizonte, una empresa mexicana especializada en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:
especialista de soporte técnico nivel 2 – migración de sitios
para laborar en coahuila
esquema presencial de lunes a viernes
requisitos:
* +3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 en entornos empresariales.
* dominio de sistemas operativos (windows 10/11, mac os, android os), configuración de redes lan/wan, wi-fi y software de productividad.
* conocimientos sólidos en active directory, office 365, políticas de grupo, redes y seguridad básica (firewall, dns).
* habilidad para gestionar múltiples tareas, con orientación a resultados y cumplimiento de sla.
* capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.
* conocimiento de itil y herramientas de gestión de incidencias.
* inglés intermedio a conversacional, imprescindible.
responsabilidades principales:
1. proveer soporte técnico de segunda línea (l2) para incidentes relacionados con pcs, laptops, impresoras, periféricos y software empresarial.
2. reimagen y reinstalación/configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
3. diagnosticar y resolver problemas en windows 10/11, mac os, android os y aplicaciones como microsoft 365.
4. coordinar con proveedores externos para reemplazos o reparaciones de hardware.
5. instalar y configurar dispositivos móviles, estaciones de trabajo, periféricos y software.
6. gestionar la cola de tickets en herramientas como servicenow, remedy, asegurando resolución dentro del sla.
7. realizar upgrades o reemplazos de equipos, incluyendo planificación, configuración y migración.
8. brindar soporte y configuración de impresoras, conectividad y drivers.
9. documentar procedimientos, configuraciones y generar artículos técnicos.
10. participar en eventos, reuniones y pruebas de recuperación ante desastres, brindando soporte it.
11. soporte en active directory, dns, gpo, red y cortafuegos.
12. apoyar proyectos de migración o infraestructura, en coordinación con soporte de nivel 3.
13. proveer soporte técnico remoto y presencial con actitud proactiva y orientada al cliente.
ofrecemos:
sueldo acorde a experiencia (esquema 100% nómina) + prestaciones de ley y superiores, incluyendo sgmm familiar, seguro de vida, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 adicionales por año, ptu.
interesados enviar su cv al correo: reclutamiento@horizonteempresarial.com.mx
#j-18808-ljbffr