Hotel de lujo 4 diamantes, busca gerente in house para unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para dirigir la operación de in house garantizando la generación efectiva de tours calificados, la correcta atención a socios activos del club vacacional y la coordinación integral de servicios, beneficios y experiencias para fortalecer la lealtad, satisfacción y permanencia de los socios
funciones:
* liderar y supervisar al equipo de in house (promoters, concierges, verificadores).
* asegurar el perfilamiento correcto de huéspedes para tours calificados.
* diseñar estrategias para incrementar presentaciones y mantener alta tasa de conversión.
* supervisar la calidad del cliente, calificación y flujo hacia sala de ventas.
* gestionar la experiencia de los socios durante su estancia: check in, beneficios, atenciones especiales, upgrades, servicios exclusivos.
* coordinar renovaciones, actualizaciones de membresías y seguimientos post-venta.
* resolver incidencias, aclaraciones o situaciones que involucren contratos o beneficios.
* supervisar la comunicación interna para garantizar que áreas operativas cumplan con lo ofrecido al socio.
* asegurar que los socios perciban valor, reconocimiento y trato preferencial.
* alinear la operación in house con objetivos comerciales del club vacacional.
* analizar tendencias de socios, tipos de membresías y oportunidades de actualización.
* entregar información precisa, actualizada y oportuna al equipo de ventas.
* diseñar estrategias para promover beneficios, promociones y programas de fidelización.
* administrar presupuestos, incentivos y comisiones del equipo in house.
requisitos:
* licenciatura en turismo, administración, hotelería o áreas afines.
* experiencia en la posición de 3–5 años en tiempos compartidos, deseable 1–2 años con responsabilidades en club vacacional o atención a socios.
* experiencia previa en gestión de operaciones hoteleras.
* conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
* capacidad para liderar y motivar equipos.
* habilidades analíticas para tomar decisiones informadas.
beneficios:
* ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
* contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
* un salario competitivo y beneficios adicionales.
Únete y contribuye a la excelencia en el turismo de lujo.