Grupo flosolsolicita:*coordinador bdc (business development center) agencia automotriz chevrolet rio nilo*horario laboral: lunes a viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, sabados 9:00am a 2:00pm*objetivo general del puesto:coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (bdc), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.funciones y responsabilidades principales- asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, whatsapp, etc.).- supervisar al equipo de asesores digitales (bdc) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.- validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.- reportar kpis clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.- mantener actualizados los sistemas de crm y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.- detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.- asegurar una experiência positiva para el cliente desde el primer contacto digital.- trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.- realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.indicadores clave de desempeño (kpis)- tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)- número de citas generadas y citas asistidas- conversión de citas a ventas- tiempo promedio de respuesta al lead- calidad en el llenado del crm y seguimiento de procesosperfil requeridoescolaridad: licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración o afín.experiência: mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.conocimientos técnicos:- crm (salesforce, hubspot, autocrm, etc.)- proceso comercial automotriz- herramientas digitales y portales de autos- métricas de seguimiento y conversiónhabilidades:- liderazgo y trabajo en equipo- comunicación efectiva- resolución de conflictos- organización y enfoque en resultados- proactividad y análisis de datos*ofrecemos*:sueldo base + comisionesprestaciones de leyseguro de vidautilidadesaguinaldooportunidad de crecimiento*la inclusion en grupo flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos.*no discriminamos a ningun aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.