Objetivo del Puesto:
Como Customer Experience Coordinator serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.
Funciones y Responsabilidades:
1. Diseño y actualización de Journeys Estudiantiles:
- Utilizar metodologías de Customer Experience (CX), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow').
- Guiar la toma de decisiones estratégicas mediante el mapeo y la mejora continua de estos journeys.
1. Coordinación de Proyectos de Mejora de Experiencia:
- Gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.
- Colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante.
1. Gestión de la Plataforma de Encuestas:
- Administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.
- Analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil.
1. Impulso de la Adopción de Acciones en Marcas y Planteles:
- Promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.
- Asegurar la correcta adopción de nuevas estrategias y tácticas por parte de los diferentes actores de la institución.
1. Organización y Facilitación de Focus Groups y Actividades de Escucha Activa:
- Facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
- Integrar la voz del alumno en las decisiones estratégicas y operativas de la institución.
1. Generación de Reportes y Análisis de Experiencia:
- Desarrollar y presentar reportes periódicos utilizando dashboards, KPIs y narrativas de impacto.
- Proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.
Requisitos:
- Licenciatura en áreas afines a Educación, Psicología, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Administración, Comunicación, o afines.
- Deseable estudios complementarios en Experiencia de Usuario (UX), CX, o Gestión de Proyectos.
- Dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
- Experiencia en Coordinador de proyectos.
- Experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.
📌 Customer Experience Coordinator
🏢 Lottus Education
📍 Cuauhtémoc