Puesto: ejecutiva de atención cliente premier.
experiencia: minima de 3 años en atención a clientes premier.
objetivo del puesto: brindar atención personalizada, eficiente y de alto nivel a los clientes premier o de alto valor, asegurando la resolución efectiva de sus requerimientos y la fidelización mediante una experiencia de servicio superior, acorde a los estándares de calidad y exclusividad de la empresa.
actividades:
· atender y gestionar solicitudes, aclaraciones y reportes de los clientes premier a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, chat, presencial o redes).
· ofrecer soluciones integrales y oportunas, garantizando la satisfacción total del cliente.
· realizar seguimiento a casos hasta su resolución definitiva, manteniendo comunicación proactiva con el cliente.
· coordinar con áreas internas (técnico, facturación, ventas, soporte, logística) para agilizar procesos y garantizar tiempos de respuesta.
· identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas o preventivas.
· promover los servicios y beneficios exclusivos para clientes premier, fomentando la retención y el valor de la cuenta.
· gestionar indicadores clave de desempeño (sla, nps, tmo, satisfacción, retención, etc.).
· mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar todas las interacciones en el crm.
· asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de confidencialidad y estándares de calidad del servicio.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10, $15,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial