*puesto*: ejecutiva de atención cliente premier.
Experiencia: minima de 3 años en atención a clientes premier.
Objetivo del puesto: brindar atención personalizada, eficiente y de alto nível a los clientes premier o de alto valor, asegurando la resolución efectiva de sus requerimientos y la fidelización mediante una experiência de servicio superior, acorde a los estándares de calidad y exclusividad de la empresa.
Actividades:
- atender y gestionar solicitudes, aclaraciones y reportes de los clientes premier a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, chat, presencial o redes).
- ofrecer soluciones integrales y oportunas, garantizando la satisfacción total del cliente.
- realizar seguimiento a casos hasta su resolución definitiva, manteniendo comunicación proactiva con el cliente.
- coordinar con áreas internas (técnico, facturación, ventas, soporte, logística) para agilizar procesos y garantizar tiempos de respuesta.
- identificar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y proponer acciones correctivas o preventivas.
- promover los servicios y beneficios exclusivos para clientes premier, fomentando la retención y el valor de la cuenta.
- gestionar indicadores clave de desempeño (sla, nps, tmo, satisfacción, retención, etc.).
- mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar todas las interacciones en el crm.
- asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de confidencialidad y estándares de calidad del servicio.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial