Somos una empresa dinámica de bpo con un enfoque en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Con más de 8 años de experiencia en la industria, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para cumplir y superar las expectativas de los clientes. A medida que seguimos creciendo, estamos buscando un gerente de operaciones con experiencia para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a escalar nuestras operaciones de manera efectiva.
resumen del puesto
el gerente de operaciones desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones diarias de nuestro negocio, asegurando que todos los procesos funcionen de manera eficiente y efectiva. Esta posición será responsable de gestionar diversas funciones empresariales, optimizar procesos, supervisar los recursos humanos y garantizar que nuestros servicios se entreguen con los más altos estándares.
responsabilidades clave
supervisión operativa:
* supervisar las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo sin interrupciones y eficiente.
* implementar y mantener políticas, procedimientos y mejores prácticas operativas.
* gestionar y optimizar los procesos empresariales para mejorar la eficiencia, reducir costos e incrementar la productividad.
* desarrollar y monitorear métricas de rendimiento (kpis) para asegurar que las operaciones cumplan con los objetivos del negocio.
gestión de recursos humanos:
* liderar los procesos de reclutamiento, incorporación y capacitación para asegurar que la empresa atraiga y retenga el mejor talento.
* gestionar las relaciones laborales, la gestión del desempeño y los programas de desarrollo profesional.
* supervisar las operaciones de recursos humanos, incluyendo nómina, administración de beneficios y cumplimiento de las leyes laborales.
* trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades de recursos humanos y garantizar que nuestros servicios de outsourcing cumplan con esos requisitos.
gestión de recursos:
* gestionar los recursos de la empresa, incluyendo personal, presupuestos, equipos e instalaciones.
* prever y asignar recursos de manera efectiva para satisfacer las necesidades empresariales y los objetivos estratégicos.
* mantener relaciones con proveedores y negociar contratos para asegurar los mejores términos.
control de calidad:
* asegurar que todos los servicios cumplan o superen las expectativas de los clientes y los estándares de la industria.
* desarrollar e implementar controles de aseguramiento de la calidad y monitorear regularmente los kpis de producción.
* identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar soluciones para mejorar la entrega de servicios.
cumplimiento y gestión de riesgos:
* asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de la industria y las políticas internas pertinentes.
* gestionar las directrices de salud y seguridad para mantener un entorno de trabajo seguro.
* colaborar con la dirección y las partes interesadas para asegurar la alineación con los objetivos empresariales.
planificación estratégica:
* trabajar estrechamente con la dirección para desarrollar e implementar planes estratégicos a largo plazo.
* identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar iniciativas para impulsar el rendimiento del negocio.
* proporcionar actualizaciones e informes regulares sobre la eficiencia operativa, los desafíos y los éxitos.
calificaciones
* licenciatura en administración de empresas, recursos humanos, gestión de operaciones o un campo relacionado. Un mba es una ventaja.
* más de 5 años de experiencia en gestión de operaciones y recursos humanos, preferiblemente en un ambiente de bpo o telemarketing.
* habilidades comprobadas de liderazgo y gestión, con un historial de mejora de la eficiencia operativa y la gestión de funciones de recursos humanos.
* fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones bajo presión.
* excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de interactuar con las partes interesadas a todos los niveles.
* experiencia en gestión de recursos humanos, gestión presupuestaria, asignación de recursos y negociación de contratos.
* familiaridad con las normativas de la industria, leyes laborales y gestión del cumplimiento.
* dominio del uso de software y herramientas de gestión de recursos humanos y operaciones.
habilidades deseadas
* fuertes habilidades de gestión de proyectos, con la capacidad de manejar múltiples prioridades.
* capacidad para pensar estratégicamente y traducir la visión en planes de acción.
* experiencia en metodologías de mejora de procesos, como lean o six sigma.
* flexibilidad y adaptabilidad para gestionar cambios en un entorno dinámico.
beneficios
* salario competitivo y incentivos basados en el rendimiento.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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