*empleando mexico busca analista de calidad call center en cancún, quintana roo*:
*vacante: auditor de call center*
*- ubicación: cancún*
*- tipo de puesto: presencial, tiempo completo*
en nuestra empresa estamos en búsqueda de un *analista de call center* comprometido y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
*- ¿qué hace un analistar de call center?
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es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
*- responsabilidades principales*:
- auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
- evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.
- elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
- brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
- detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
- apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
*- requisitos*:
- experiência previa como *analista de call center*, auditor de calidad o puesto similar.
- conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
- habilidad analítica y atención al detalle.
- manejo de excel o herramientas de reporting.
- comunicación clara y profesional.
- capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
- inglés avanzado tanto oral como escrito.
- vivir en cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
*- lo que ofrecemos*:
- sueldo competitivo acorde a experiência.
- prestaciones de ley.
- estabilidad laboral.
- capacitación constante.
- excelente ambiente de trabajo.
- oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
si buscas una vacante como *auditor de call center*, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
*- nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing