*objetivo del puesto*:
diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca totalplay, asegurando una experiência satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
*responsabilidades principales*:
- implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
- desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
- gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
- trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
- elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
- realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
- brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
- identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
*requisitos*:
*escolaridad*:
- bachillerato concluido
*experiência*:
- mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, crm o marketing relacional.
- deseable experiência en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. Tv, internet, telefonía).
- experiência en servicio al cliente.
*conocimientos técnicos*:
- análisis de datos (excel intermedio - avanzado tablas dinámicas)
*habilidades blandas*:
- empatía y orientación al cliente
- comunicación efectiva
- pensamiento analítico
- capacidad de resolución de conflictos
- trabajo en equipo
- tolerancia a la frustración
- proactividad
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo
- bonos por desempeño
- prestaciones de ley y superiores
- capacitación constante
- plan de carrera y desarrollo
- ambiente dinámico y enfocado en el cliente
*sueldo de $10,000 + $9,000 bono mensual (no topado)*:
*turno completo: lunes - viernes 9 a 7 y s ó dom 9 a 2*: