Objetivo del puesto: diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
responsabilidades principales: implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
requisitos: escolaridad: bachillerato concluido experiencia: mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, crm o marketing relacional.
deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. Tv, internet, telefonía).
experiencia en servicio al cliente.
conocimientos técnicos: análisis de datos (excel intermedio - avanzado tablas dinámicas) habilidades blandas: empatía y orientación al cliente comunicación efectiva pensamiento analítico capacidad de resolución de conflictos trabajo en equipo tolerancia a la frustración proactividad ofrecemos: sueldo competitivo bonos por desempeño prestaciones de ley y superiores capacitación constante plan de carrera y desarrollo ambiente dinámico y enfocado en el cliente sueldo de $10,000 + $9,000 bono mensual (no topado) turno completo: lunes - viernes 9 a 7 y s ó dom 9 a 2