Objetivo del puesto
ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.
responsabilidades
* diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
* co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente.
* implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (información 360 de cliente, customer journey integral, procesos que lo soportan, componentes tecnológicos, indicadores y kpis, campañas, etc).
* implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos.
* desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios.
* ejecutar el análisis de procesos (as is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (to be).
* desarrollar e implementar las métricas, kpis y controles de cada proceso.
* elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos.
* desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
* coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos.
* co-diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (customer journey).
requisitos
* formación profesional: ingeniería industrial, experiencia del cliente, sistemas o afín.
* años de experiencia: mínimo 3 años.
* áreas de experiencia: sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física. Ejecución e implementación de proyectos.
* conocimientos requeridos: reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio. Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: customer journey (diseño de servicios, ux/ui, design thinking, escritura y comunicación (ux writer), estudios de voz del cliente y diseño de arquetipos). Administración de proyectos e implementación (pm y marco ágil).
* disponibilidad para viajar: sí.
* disponibilidad para cambio de residencia: opcional.
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