Principales Tareas y Responsabilidades:
1. Supervisión del Servicio al cliente
- Diseña y gestiona estratégicamente las actividades del área de Servicio a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos. Propone, administra y da seguimiento al presupuesto asignado.
- Mantiene y analiza indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con procesos como importaciones, tiempos de entrega y errores operativos. Utiliza esta información para implementar mejoras continuas.
- Da seguimiento constante a la calidad, cantidad y niveles de inventario, así como a los tiempos de entrega y eficiencia del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Soporte de ventas
- Colabora con las áreas de Gerencia y Ventas en la elaboración de presupuestos y pronósticos tanto de ventas como de compras, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos.
- Analiza datos de ventas y compras utilizando herramientas internas como Compass, Cube, JDE y bases de datos corporativas, con el fin de generar reportes y tomar decisiones informadas.
- Reporta de manera oportuna a su jefe inmediato cualquier situación que pueda poner en riesgo la operación en México debido a la falta de semilla u otros insumos críticos.
- Gestión de Ventas: Coordina y actualiza los contratos con distribuidores, así como su forecast y/o booking de ventas. Da seguimiento trimestral a la ejecución de dichos compromisos.
- En situaciones de escasez de semilla, propone a la gerencia un esquema de prorrateo equitativo para la distribución del producto disponible.
- Coordina la aplicación de descuentos a clientes dentro del forecast trimestral, los planes estratégicos y las notas de crédito correspondientes al cierre del año.
- Calidad en proceso de ventas: Supervisa el seguimiento de reclamaciones, asegurando que los vendedores cuenten con la información necesaria sobre ventas y calidad de los lotes involucrados.
- Se mantiene actualizado en el uso del sistema Aquarius o cualquier otra plataforma.
- Alineación y colaboración con equipos de operaciones de ventas internacional: Participa activamente en reuniones con los equipos LATAM de Operaciones para revisar y homogenizar procesos que pudieran mejorar la operación de México.
- Responsabilidades de Logística
- Supervisa el área de inventario para garantizar una rotación optima, auditorias, conteos periódicos, control de calidad y un almacenamiento adecuado.
- Supervisa todo lo relacionado con la importación y exportación de semillas experimental, desarrollo y de stock seed, la comunicación a nivel nacional e inter-compañía.
- Supervisión del personal
- Define objetivos claros, supervisa el desempeño individual y colectivo, establece indicadores fundamental (KPI), promueve la capacitación continua y proporciona evaluaciones y retroalimentación.
- Se asegura que se cumplan las políticas internas de HM.CLAUSE, las leyes locales, estatales y federales, así como las regulaciones fitosanitarias.
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📌 Coordinador de Operaciones de Ventas y Logística
🏢 Vilmorin-Mks
📍 Ejido Punta Colnett