*descripción del puesto*
el auxiliar de daños y reclamos se encarga de gestionar y resolver los reclamos de vehículos relacionados con daños, asegurando una evaluación correcta, atención al cliente y seguimiento de los casos.
*responsabilidades*
1. analizar reclamos de daños relacionados con vehículos, tanto internos como externos (clientes, aseguradoras, talleres, etc).
2. validar y documentar la información relacionada con el incidente (informes de daños, fotos, informes policiales, etc).
3. evaluación de la naturaleza y magnitud del daño para determinar las acciones correctivas y costos asociados.
4. realizar inspecciones técnicas o coordinar con peritos y talleres para evaluar el alcance de los daños en vehículos involucrados.
5. revisar condiciones del vehículo antes y después del incidente para determinar el daño real y posibilidad de reparación.
6. asegurar que las evaluaciones sean precisas y estén alineadas con estándares de la empresa y normativa vigente.
7. mantener comunicación constante y clara con clientes, aseguradoras y otros involucrados para resolver reclamos de manera efectiva.
8. proporcionar información sobre estado del reclamo, opciones de reparación y posibles tiempos de resolución.
9. asesorar a clientes sobre procedimientos y requisitos para gestión de reclamos, garantizando su satisfacción durante todo proceso.
10. negociar costos de reparación y otros aspectos financieros del reclamo, con objetivo de minimizar pérdidas y maximizar eficiencia de solución.
11. resolver disputas o desacuerdos entre partes involucradas, buscando solución justa y adecuada para todas las partes.
*habilidades y calificaciones requeridas*
* experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos de vehículos, aseguradoras o áreas relacionadas con reparación y evaluación de daños.
* conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos (preferible).
* manejo de software de gestión de reclamos.
* capacidad para leer y entender informes técnicos de daños.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* habilidades de negociación y resolución de conflictos.
* atención al detalle y capacidad analítica.
* orientación al cliente y trabajo en equipo.
*beneficios*
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
*tipo de puesto*
tiempo completo
sueldo: $3,000.00 a la semana
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