Ubicación: _corporativo puebla_*objetivo del puesto*ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de recuperación de cartera, tdr, dca ́s y campo, con base en los lineamientos del decálogo de cobranza de provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.
*retos a los que te enfrentas en esta posición*:- supervisar que el decálogo de cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de provident en los distintos tratamientos (tdr, dca ́s y dr campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la compañía.
- realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de rc.
- realizar la actualización de manuales, procedimientos y políticas en conjunto con el coordinador de auditoria con el fin de asegurar el cumplimiento de esta actividad en cada tratamiento de rc.
- otorgar sesiones de calibración grupal para los gestores de tdr y dcas con el objetivo de reforzar los procedimientos operativos.
- crear e impartir talleres para los tres tratamientos de recuperacion de cartera enfocados a reforzar aspectos básicos de la negociación y mejores prácticas a fin de permear en el equipo los conocimientos necesarios para desempeñar el rol de cobranza.
- dar atención a las quejas de parte de clientes que son reportadas en el portal ethics global administrado por el departamento legal.
- estar a cargo de la vigilancia de los procesos de folios y pagos en campo y su respectiva comprobación con el especialista de rc con la finalidad de evitar retrasos en la operación.
*si eres una persona que cuenta con*:- licenciatura (trunco o pasante) en administración, informática o áreas afines.
- experiência mínima de 2 a 3 años como supervisor de calidad o ejecutivo de call center- manejo paquetería office- procedimiento de gestión de cobranza y marco regulatorio vigente.
- generación de reportes y habilidad de captura.
- conocimientos avanzados en microsoft office (excel y powerpoint).
- demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de provident: respeto, responsabilidad y transparencia.
*vive la experiência de ser provident*:buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nível de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de provident.
- sueldo mensual competitivo- vales de despensa- fondo de ahorro- vacaciones superiores + prima vacacional- sgmm y seguro dental y visual- seguro de vida- oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantesen provident méxico, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.