Descripción del cargo
su objetivo principal será atender y resolver consultas de clientes con cuentas pendientes, brindando asistencia y orientación para solventar problemas relacionados con la cuenta.
responsabilidades:
1. ayudará a los clientes en el pago de sus deudas, negociando planes de pago y resolviendo cualquier inconveniente que se presente.
2. documentará todas las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de las conversaciones y acuerdos alcanzados.
3. trabajará de manera estrecha con otros departamentos para asegurarse de que los problemas complejos relacionados con las cuentas por cobrar se resuelvan de manera eficiente.
4. identificará tendencias y patrones en las consultas y solicitudes de los clientes, proporcionando retroalimentación para mejorar los procesos y políticas.
5. generará informes periódicos sobre el volumen de llamadas y las consultas de los clientes.
6. mantendrá altos estándares de servicio al cliente, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los clientes en cada interacción.