Estamos buscando a un customer success & soporte técnico con mente analítica, corazón de servicio y actitud proactiva, que disfrute ayudar a las personas, resolver problemas y traducir lo técnico a un lenguaje claro y humano.
objetivo.
acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo desde su implementación y capacitación, hasta su soporte y éxito continuo, asegurando que cada cliente se sienta atendido, comprendido y empoderado.
responsabilidades
* brindar soporte técnico y funcional a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
* resolver incidencias relacionadas con integraciones, configuraciones o errores visuales.
* apoyar en tareas básicas de diagnóstico técnico (revisar código html, php, javascript, bases de datos mysql).
* colaborar con el equipo de desarrollo para escalar y documentar incidencias complejas.
* realizar sesiones de onboarding, capacitación y seguimiento postventa.
* monitorear el nivel de uso de las plataformas y detectar clientes con baja adopción.
* gestionar y actualizar tickets de soporte y reportes de satisfacción.
* contribuir a la mejora continua de manuales, tutoriales y faqs para usuarios.
requisitos
* licenciatura en sistemas, informática, administración o afines.
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o customer success.
* conocimientos técnicos en: php, html, javascript, mysql.
* integraciones web simples (formularios, scripts, apis).
* herramientas digitales (crms, sistemas saas).
* excelente comunicación verbal.
* actitud empática, organizada y orientada a resultados.
skills
* empatía y escucha activa: entiende lo que el cliente necesita, incluso cuando no lo expresa claramente.
* resolución de problemas: analiza, propone y ejecuta soluciones sin perder la calma.
* tolerancia a la frustración: sabe manejar clientes exigentes y situaciones bajo presión.
* comunicación clara: explica temas técnicos de forma sencilla, amigable y efectiva.
* aprendizaje continuo: se mantiene actualizado en nuevas tecnologías y procesos.
* colaboración: trabaja de la mano con áreas de desarrollo, marketing y ventas.
ofrecemos
* capacitación constante en herramientas digitales, atención al cliente y automatización.
* plan de crecimiento hacia áreas de liderazgo o desarrollo técnico.
* ambiente laboral colaborativo, retador y con propósito.
* cultura orientada a personas, innovación y resultados.
¿listo para ser el puente entre la tecnología y el cliente?
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial