Objetivo
* generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección sac
* escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria. Concluidas
* contrato por 3 meses (cubre incapacidad)
requisitos
* experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
* manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
* dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
* conocimiento de modelos estadísticos
* excel avanzado
* conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades
* evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.
* analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
* presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.
* administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.
* optimizar los procesos internos del área.
* elaborar informes de gestión del área al supervisor.
* mantener los niveles de servicio requeridos de manera mensual
* aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
* organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
* utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
* horario: lunes a sábado
cedis tlalnepantla
ofrecemos
* prestaciones de ley y superiores
* sueldo mensual de $16 000
* 20 días de aguinaldo
* 40% prima vacacional
* caja de ahorro
* seguro de vida
* descuentos en productos de la marca
si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio
todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.
la participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en gepp y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. Gepp no asume ninguna responsabilidad en esos casos. "
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