Gerente de Servicios
Buscamos un experto en liderazgo y gestión para dirigir la estrategia y optimización de servicios a los clientes de tractocamiones International.
La posición tiene como objetivo garantizar la máxima satisfacción del cliente y rentabilidad del taller, mediante la mejora continua, la coordinación de equipos técnicos y administrativos, y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y procesos internos.
- Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para el área de servicio.
- Coordinar visitas con clientes clave para mejorar la relación comercial.
- Autorizar mejoras, adquisiciones y necesidades operativas del taller para mantener su competitividad.
- Supervisar el flujo de trabajo, tiempos de entrega y calidad del servicio para asegurar la satisfección del cliente.
- Brindar soporte técnico a asesores de servicio y jefes de taller para resolver dudas y problemas.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora para aumentar la eficiencia y la productividad.
- Definir estrategias comerciales para la promoción de servicios y refacciones que se adapten a las necesidades de los clientes.
- Administrar presupuestos y controlar gastos operativos para asegurar la rentabilidad del negocio.
- Participar en la selección, desarrollo y capacitación del personal técnico para asegurar la competencia y la innovación.
- Representar a la empresa ante fabricantes y proveedores en eventos y reuniones para establecer acuerdos comerciales.
- Gestionar y resolver quejas críticas de clientes de manera efectiva y cualificado.
Requisitos del Perfil:
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial o afín.
- Inglés conversacional.
- Experiencia comprobable en agencias de tractocamiones, autos o maquinaria pesada.
- Sólida trayectoria en liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
Habilidades y Competencias:
- Conocimientos técnicos sólidos en servicios postventa.
- Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Conocimientos en gestión de proyectos y mejora continua.
- Fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia del usuario.