Objetivo
brindar un excelente servicio al cliente con un amplio apoyo operativo y técnico a diversas audiencias para resolver problemas de manera efectiva y continua. Dar soporte directo a pacientes y clientes en ee. Uu., reino unido, canadá y australia, a través de una comunicación efectiva y oportuna.
experiencia
1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente, centro de llamadas o entorno clínico.
idioma inglés
avanzado
funciones
brinda soporte en profundidad a diversas consultas telefónicas de los clientes sobre los dispositivos aplicables dentro de las funciones asignadas
aborda y resuelve problemas operativos y/o técnicos complejos proporcionando un servicio de atención al cliente efectivo de los dispositivos correspondientes
asegura la precisión e integridad de los datos a lo largo del proceso de documentación de todos los contactos del cliente en los sistemas aplicables
mantiene diversa información confidencial del paciente y/o de salud de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, hipaa y otros requisitos reglamentarios
mantiene el conocimiento actualizado de los dispositivos aplicables y/o las técnicas de solución de problemas para brindar continuamente un servicio al cliente efectivo de manera clara y concisa; demostrando amplios conocimientos y buen juicio en la resolución de diversos asuntos operativos y/o técnicos
maneja productivamente información confidencial con un alto nivel de profesionalismo, discreción y tacto
actúa como un recurso técnico para equipos interdepartamental y/o clientes internos
establece y mantiene relaciones sólidas con clientes internos y/o externos a través de la comprensión e interpretación efectivas de las políticas y procedimientos establecidos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes
orienta a otros miembros del personal en dudas específicas del system one
ejecuta actividades asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con las necesidades del departamento y la empresa
aptitudes requeridas
atención al cliente
actitud de servicio
gusto por la resolución de problemas
creativo
conocimientos específicos
pruebas, calibración de equipos. Servicio al cliente. Comunicación oral y escrita efectiva
procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico
pensamiento lógico y crítico para resolución de problemas
gestión del tiempo de múltiples tareas simultáneas
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